Sura Pet: El Primer Canal Digital de Seguro de Mascotas en Colombia

Sura es una de las aseguradoras más grandes de Latinoamérica, con operaciones en múltiples países y un portafolio que abarca seguros de vida, salud, auto y propiedad.

Identificaron un vacío en el mercado colombiano: el seguro de mascotas como producto completamente digital. Ningún competidor había construido una solución digital-first. Sura tenía el marco regulatorio y los modelos actuariales — lo que necesitaban era un socio tecnológico para hacerlo realidad.

Cuando Sura llegó a nosotros, el seguro para mascotas no existía como producto digital en Colombia. No había flujo de venta, no había forma de identificar a un animal asegurado en una clínica veterinaria, no había capa de cumplimiento, no había sistema de renovaciones, y no había infraestructura administrativa para operar nada de eso. Tenían un concepto de producto y una oportunidad de mercado. Construir el sistema para hacerlo real era nuestro trabajo.

• Sin flujo de venta digital — los clientes no tenían forma de comprar seguro de mascotas en línea
• Sin sistema de identificación — no había forma de verificar a un animal asegurado en la clínica veterinaria
• Sin capa de cumplimiento — la validación de lavado de activos y verificación de documentos debían integrarse
• Sin sistema de renovaciones — las pólizas vencían sin reactivación automatizada
• Sin soporte de pólizas corporativas o colectivas — no había forma de ofrecer seguro de mascotas como beneficio empresarial
• Sin herramientas administrativas — el equipo de Sura no tenía visibilidad operativa del portafolio

Empezamos por el flujo de compra, diseñando una experiencia de autoservicio donde el cliente selecciona un plan, registra a su mascota y completa la compra en línea sin intervención de un asesor. El flujo maneja selección de plan, registro de mascota, procesamiento de pago y emisión de póliza en un solo journey fluido.

Cada mascota asegurada recibe un carné físico con foto, y cuando el animal llega a una clínica aprobada, el personal usa ese carné para consultar la póliza y cobrar únicamente el copago. La validación por IA corre en segundo plano, confirmando la identidad antes de que se procese la visita — previniendo fraude y asegurando que el animal correcto esté cubierto.

Más allá del flujo de venta individual, construimos la infraestructura para pólizas colectivas y corporativas para que las empresas pudieran ofrecer el seguro de mascotas como beneficio a sus empleados y vincular grupos completos de una sola vez.

El sistema de renovaciones mantiene las pólizas activas sin requerir que los clientes vuelvan a gestionar manualmente. Maneja notificaciones de vencimiento, reintentos de pago y continuidad de póliza — reduciendo el churn y manteniendo el portafolio activo.

En el frente de cumplimiento, integramos Sarlaf para validación de lavado de activos, junto con verificación de documentos y generación automatizada de carnés. Cada transacción pasa por la capa de cumplimiento antes de emitir la póliza, cumpliendo todos los requisitos regulatorios para productos de seguros en Colombia.

Los dashboards administrativos le dan al equipo de Sura visibilidad operativa completa sobre el portafolio: pólizas activas, reclamaciones, renovaciones, ingresos y métricas de rendimiento — todo en tiempo real.

Al terminar, Sura tenía un canal completamente operativo. Un producto que nunca había existido en este mercado genera hoy ingresos recurrentes significativos.

1. Cuando construyes una categoría de producto que no existe, necesitas un partner que pueda ser dueño de todo el sistema — no solo de una funcionalidad.
2. La validación con IA en el punto de servicio (clínicas veterinarias) es lo que hace el producto operativamente viable, no solo digitalmente conveniente.
3. El cumplimiento no puede ser una ocurrencia tardía. Integrar Sarlaf y verificación de documentos desde el día uno previno bloqueos regulatorios después.
4. Las pólizas corporativas y colectivas convirtieron un producto B2C en un canal de adquisición B2B, acelerando significativamente el crecimiento.